Контроль телефонных переговоров или как не упустить прибыль

24 Апрель 2008

Сложно себе представить работу любой современной организации без такого незаменимого устройства как телефон. Телефонная связь используется повсеместно, как в личных целях, так и для работы. Телефонные переговоры составляют основу работы многочисленных диспетчерских служб и торговых компаний. Т.е. получается, что часто от разговоров по телефону зависит успешность работы организации – количество получаемой ею прибыли. Компания может либо получать максимально возможное количество прибыли, либо недополучать её.

Как количество прибыли зависит от качества телефонных переговоров?

Приведем простой пример. Допустим, ваша компания занимает продажей техники для дома. Менеджеру-консультанту вашей фирмы звонит оптовый клиент, уже почти решивший, что закупать крупную партию телевизоров будут у вас. Но ваш менеджер то ли встал сегодня не с той ноги, то ли в семье что-то не ладится: разговаривал недоброжелательно, слушал невнимательно, отвечал невпопад, а потом попросил клиента подождать 5 минут (жена звонит по сотовому). И что в итоге? По разговору с сотрудником у клиента сформировалось о вашей компании негативное мнение. Заказ он решил сделать у ваших конкурентов. И всех своих партнеров предупредил, что в вашу фирму не рекомендует обращаться – там к покупателям относятся халатно и невнимательно.

Оценили размер ущерба, который нанес одним своим телефонным разговором сотрудник вашей фирмы? Сколько прибыли вы потеряете в итоге?

Таких примеров можно привести множество. Потери прибыли, происходящие по вине нерадивости, халатности, невнимательности или просто из-за неумения ваших сотрудников правильно «подать» товар или услугу, исчисляются поистине невероятными суммами.

Вас устраивает такое положение дел? Наверняка, нет!

Итак, какие меры стоит предпринять руководству, чтобы увеличить прибыли своей компании.

1) Повысьте качество телефонных переговоров!

У каждого из нас в жизни случаются неприятности, которые выводят нас из равновесия, заставляют злиться и вымещать зло на окружающих, совершать глупые просчеты… Но, может ли это послужить оправданием сотрудникам (менеджерам по продажам, секретарям, начальникам отделов и секторов и др.), которые проявляют собственные отрицательные эмоции при разговоре с клиентом? Нет!!! Это недопустимо!

Как часто бывает, что сложный и требовательный клиент попросту игнорируется вашими сотрудниками, не умеющими найти к нему нужный подход или попросту не желающими утруждать себя этим. Что это – халатное отношение или некомпетентность сотрудника? Что бы это ни было, но в результате клиент уйдет, и скорее всего к кому-то из ваших конкурентов, сотрудники которых более вежливы, внимательны и доброжелательны. Мало того, что вы сами потеряли прибыль, так еще и обогатили этим конкурента. Как же так?

Часто ли Вы видите на лицах своих сотрудников заинтересованность, радость и энтузиазм от работы, которую они выполняют? Скорее всего, довольно редко. Унылые, постные лица, вялые движения, постоянные перерывы, перекуры и незапланированные чаепития – вот то, что приходится наблюдать большинству руководителей. Но разве это нормально? Разве сможет такой сотрудник «заразить» своей идеей и «заставить» сделать заказ позвонившего покупателя. Скорее всего скучный голос менеджера и отсутствие в нем положительных эмоций просто отпугнет клиента: «Зачем мне обращаться в эту компанию, у них, похоже, какие-то проблемы».

А вот что говорят по этому поводу эксперты:

“Чем выше энтузиазм сотрудников, тем выше производительность компании в целом”, - уверен Дэвид Сирота (David Sirota), основатель нью-йоркского консалтингового агентства Sirota Survey Intelligence, методика работы которого во многом строится на результатах исследований.

По наблюдениям Сироты, получив новую работу, практически все сотрудники испытывают радость от своей профессиональной деятельности, работая с полной отдачей. Работающие с энтузиазмом сотрудники помогают компании добиться лучших показателей.

Но после шести месяцев работы энтузиазм начинает гаснуть. К такому выводу эксперты пришли после масштабных исследований с участием 2,5 млн сотрудников компаний США, проведенных в период с 1995 по 2004 годы. “В процессе работы мы включали вопросы об энтузиазме во все наши исследования. Как оказалось, после шести месяцев лишь 80% сотрудников испытывали оживление от своей работы, получали новые навыки или были хоть как-то заинтересованы в своей профессиональной деятельности. Это серьезный спад”, - говорит Сирота.

По материалам www.2edu.ru

Как же можно проконтролировать своих сотрудников? Как узнать насколько убедительно и эффективно они разговаривают по телефону с клиентом? Как определить уровень энтузиазма и положительных эмоций в их голосе при разговоре? Для этого рекомендуется использовать многоканальные системы записи разговоров – телефонные регистраторы. Например, от отечественного производителя – многоканальные регистраторы переговоров SpyRecord. Система служит для записи, обработки и хранения на компьютере телефонных разговоров ваших сотрудников.

Уж теперь-то Вы с полным основанием сможете применять административные взыскания или производить кадровые перестановки. Вы сможете выяснить, кто работает наиболее эффективно, и денежными поощрениями пробудить в них еще больший энтузиазм, а нерадивым, невежливым, унылым – выговор и соответствующее наказание, вплоть до увольнения.

Вы – руководитель и организатор, и именно Вы можете сделать так, чтобы прибыль вашей компании была всегда максимальной. А система регистрации телефонных переговоров поможет Вам в этом.

Вам, как руководителю и «отцу» своим подчиненным, не следует торопиться с наказующими действиями. Возможно, сотрудник просто не обладает еще требуемой квалификацией. Ваша задача помочь ему освоиться и научиться приумножать прибыли компании и свои собственные. А для этого необходимо научиться эффективно вести телефонные разговоры.

В этом случае можно использовать системы записи телефонных разговоров для проведения тренинга. Анализируя собственную беседу с клиентом (совместно с ведущим менеджером по продажам), сотрудник сможет осознать свои ошибки в разговоре и в последующем поднять собственную эффективность на должный уровень. Кроме того, сам сотрудник наверняка оценить такую заботу начальства о себе, а значит, его лояльность к компании значительно возрастет.

2) Воры в вашей компании

Вот так мы и работаем...

Как Вы думаете, сколько времени в течение рабочего дня ваши сотрудники тратят непосредственно на сам рабочий процесс? Не угадаете. Статистика говорит о том, что не более (!) 63%. А что же они делают в остальное время? Разговаривают на личные темы, устраивают чаепития, незапланированные перекуры. Разговаривают по служебному телефону со своими друзьями или знакомыми. А если в это время позвонит клиент? А телефон-то занят. Он позвонит еще раз, через 5 мин, – то же самое. Всё, потенциальный заказ сорван. ПРИБЫЛЬ ПОТЕРЯНА! И как же можно назвать такого сотрудника? Только ВОРОМ, и никак иначе! Ведь он бессмысленно расходует оплачиваемое компанией время, не только не принося взамен никакого дохода, но наоборот – причиняя убыток.

День за днем ваши сотрудники обкрадывают вас, лишая львиной доли прибыли. Вы собственник и имеет полное право знать, чем занимаются ваши сотрудники в течение рабочего дня, как они используют офисные телефоны, интернет и др. оборудование, предназначенное ДЛЯ РАБОТЫ, а не для использования в личных целях.

По данным экспертов США, до 82% американских руководителей так или иначе контролируют работу своих сотрудников. Зная русский менталитет, можно с уверенностью говорить, что у нас требуется 100%-ый контроль всех сотрудников.

Пора прекратить безобразие и пресечь «воровство» времени и доходов фирмы, поднять трудовую дисциплину на более высокий уровень. Внедрив систему записи телефонных разговоров, Вы раз и навсегда прекратите все разговоры не по делу.

Наконец-то у ваших подчиненных появится достаточно времени и на клиентов!

3) Избавьтесь от шпионов среди сотрудников

Вопрос о лояльности сотрудников к компании всегда стоял остро. Эта проблема волновала и всегда будет волновать умных руководителей. Когда предательство зреет внутри – это всегда страшно. Сотрудник, проработавший несколько лет и знающий, по сути, всю подноготную организации, может в одночасье наломать таких дров, что и подумать-то страшно. Важная корпоративная информация, секреты фирмы – всё это может стать известным конкуренту, и тогда судьба вашей компании будет предрешена. Ведь конкуренты только и ждут того мига, когда вы дадите слабину, чтобы подмять под себя, «поглотить».

Вот, что сообщает нам статистика:

По статистике, 70% всех убытков предприятий, связанных с различным воровством, происходит по вине сотрудников или при их участии. При этом подавляющее количество нарушений совершают люди, отработавшие в компании более одного года и ранее не замеченные в подобных нарушениях. Ведь работая продолжительное время на предприятии, сотрудник знакомится с системой учета, контроля и безопасности, принятой в ней, и в дальнейшем может использовать эти знания в своих целях.

По материалам www.rambler.ru.

Но, если все ваши сотрудники лояльны и сплочены единым корпоративным духом, то ни о каком шпионаже речи и быть не может. Проникнуть в «цитадель» компании и изъять конфиденциальную информацию, не имея в вашем стане «засланного казачка», у конкурента вряд ли получится. А следовательно, весь труд руководства состоит в том, чтобы предупредить появление нелояльных работников или вовремя выявить таковых. И в этом Вам помогут системы записи и регистрации телефонных разговоров. Прослушивая телефонные разговоры сотрудников, Вы сможете определить, кто из них относится к работе и к компании с душой, а у кого уже «руки чешутся» сделать подлянку фирме.

Очень часто бывает так, что даже лояльно настроенные сотрудники невольно выдают конкурентам важную для фирмы информацию. В ходе телефонного разговора между собеседниками устанавливается взаимопонимание, им хочется поделиться самым сокровенным, «выплеснуть» накопленное… В результате такой словоохотливости некоторых работников тщательно скрываемая, до поры до времени, руководством информация становится доступной всем, и, как оказывается, не прослышали о ней только самые ленивые.

Известно много случаев, когда сотрудники компании, сами не подозревая о том, рассказывают секретную информацию шпионам конкурентов. Примером может служить история, произошедшая в одной из крупных компаний:

Девушка, топ-менджер, участвовала в еженедельных собраниях руководства по обсуждению новых рекламных идей для повышения продаж автомобилей. На совещаниях рождались великолепные идеи, но каким-то «волшебным» образом о них узнавал один из опаснейших конкурентов фирмы и реализовывал их раньше. Так продолжалось некоторое время… Руководство в это время всеми силами пыталось обеспечить безопасность на время проведения совещания, используя все доступные средства. Но толку, ясное дело, было ноль. После проведения тщательного расследования и установки в кабинетах топ-менеджеров, участвовавших в совещаниях, специальных систем регистрации телефонных разговоров выяснилось, что эта девушка регулярно общается со «сладкоголосым» молодым человеком, который незаметно и вытягивал из неё секретную информацию. Естественно, оказалось, что молодой человек, который однажды, якобы случайно, подвез девушку топ-менеджера на машине, являлся работником конкурирующей организации.

Вот так! Представьте масштаб ущерба, нанесенного одной влюбленной девушкой, которая не заметила очевидной подставы. А ведь подобные случаи происходят сплошь и рядом постоянно, если руководство не осуществляет вовремя контроль трудовой дисциплины и разговоров по телефону своих сотрудников.

4) Принимайте всегда верные решения, и Вы никогда не будете жалеть об упущенных возможностях и потерянных прибылях.

В жизни часто получается так, что Вы, поговорив по телефону, через некоторое время понимаете, что что-то упускаете, какие-то мелкие, но очень важные детали разговора. Это может быть эмоциональный оттенок разговора, тембр речи или интонации собеседника. Т.е. Вам важно понять, КАК ОН ГОВОРИЛ. И в соответствии с этим принять правильное решение, не грозящее потерей прибыли, а наоборот – ведущее к новым доходам и хорошим заказам.

Может быть и так, что ваш собеседник впоследствии начинает интерпретировать разговор по-своему. Но Вы-то знаете, что всё было сказано не так. Но как доказать это?

В такие моменты очень хочется, чтобы весь телефонный разговор был записан. Не правда ли? Тогда Вы сможете «вернуться в прошлое» и, не торопясь, внимательно прослушать весь разговор, сами анализируя каждое сказанное собеседником слово. Или привлечь к этому делу профессионалов. А если потребуется, то запись можно предъявить кому следует.

5) Экономьте своё время и время собеседника.

Известная поговорка «время – деньги» очень хорошо ложится на нашу действительность. Время – это то, чего всегда не хватает. И, конечно, время – это деньги. Особенно, если это время ваших сотрудников, которое они тратят на рабочий процесс. Чем эффективнее ваши сотрудники используют своё рабочее время, тем больше дохода принесут они вашей компании.

И как же неэффективно, бывает, тратятся столь драгоценные мгновенья, когда в ходе телефонного звонка ваш работник судорожно начинает искать ручку с бумажкой, чтобы записать под диктовку какую-то важную информацию. А если связь междугородняя или, тем паче, международная? Затраты получаются немаленькие. К тому же, человек на том конце провода вполне может куда-то сильно спешить. Удобно ли задерживать его в таком случае?

Если же установить систему записи телефонных разговоров, то про все ручки с бумажками можно смело забыть. К примеру, при использовании отечественной системы «SpyRecord» любой телефонный разговор будет записан и сохранен на компьютере. Нужную для ваших сотрудников информацию по конкретному телефонному разговору можно легко отыскать в базе телефонных разговоров системы и прослушивать её затем, сколько потребуется.

Сделайте доходы компании максимальными!

На плечи руководства компании ложится большая ответственность – сделать доходы компании максимальными. Если Вы грамотный и умелый управленец, то для Вас очевидно, что без применения современных средств контроля работы сотрудников вряд ли возможно получение максимальных прибылей. Одним из элементов такого контроля является внедрение системы записи и регистрации телефонных разговоров. Такая система станет первым кирпичиком, заложенным в фундамент благополучия и процветания вашей компании

Желаете получать максимальный доход – не откладывайте это дело в долгий ящик!

Всё, что Вы скажете, будет использовано против Вас

14 Апрель 2008

Миниатюрный диктофон

Благодаря технологиям микроминиатюризации обнаружить современный диктофон, замаскированный под предмет насущной необходимости или вовсе спрятанный в одежде, практически невозможно. Диктофоны не ведут передачи данных, и обычными детекторами жучков обнаружить их присутствие не удастся. К тому же, диктофонная запись является доказательством в суде. Всё, что Вы скажете, будет использовано против Вас злоумышленниками. Поди потом докажи, что эта информация была добыта незаконным путем. Именно поэтому диктофоны с таким успехом применяются шпионами для шантажа, вымогательств и сбора компромата.

Раз обнаружить диктофон невозможно, так как он ведет запись на встроенный носитель, то остается одно — сделать его работу бесполезной. Именно по этому пути пошли разработчики оборудования для безопасности. И вот в продаже появились устройства, которые подавляют работу практически любых средств записи речи. Один из таких приборов, выпускаемых под маркой “БагХантер”, мы сейчас и рассмотрим.

БагХантер “PD-1″

БагХантер PD-1

Прибор изготовлен в виде небольшого компактного чемоданчика, и заподозрить в нем профессиональное устройство подавления работы диктофонов довольно сложно. На передней панели БагХантера располагаются часы, которые, как Вы уже, наверное, догадались, вовсе не простые часы — на самом деле это замаскированное устройство подавления. Управление подавителем осуществляется с помощью пульта Д/У, выполненного в виде брелока. Достаточно разумное решение, ведь сам прибор не всегда может быть под рукой. Эффективный радиус подавления — 8 метров. В пределах этого расстояния работа любого диктофона (цифрового или кассетного) будет заблокирована.

“Как за каменной стеной”…

Ну вот, теперь и угроза записи на диктофон растаяла без следа. Окружив себя современными средствами безопасности, наконец, можно вздохнуть свободнее и почувствовать себя как за каменной стеной… Эээ, господа, а слышали ли Вы поговорку про то, что и у стен есть уши? А ведь это действительно так — существует оборудование для прослушки через стекла оконных проемов и металлоконструкции зданий. Но это уже совсем другая история.

Сотовый — шпион?

7 Апрель 2008

Сотовый - жучок

Да, да и еще раз да!!! Мобильные телефоны — это угроза для вашей безопасности, которую нельзя обойти своим вниманием. Уже давно известно, что прослушка сотовых ведется в массовом порядке органами безопасности. Но ведь не только и не столько у милиции есть возможности осуществлять такую прослушку. На самом деле этим может заниматься кто угодно, от детективных агентств и конкурентов по бизнесу до личных врагов. Даже если ваш собственный телефон выключен и не способен причинить вреда, то ведь у каждого из окружающих при себе имеется свой “персональный шпион”, который доподлинно “расскажет” заинтересованным лицам, о чем Вы беседуете на важном закрытом совещании.

А вот некоторые факты:

Именно звонки по сотовому помогли следствию вычислить подозреваемых в убийстве первого заместителя Центрального банка России Андрея Козлова. Прокуратура запросила у операторов мобильной связи базу переговоров, которые вели люди в районе нападения за час-два до убийства. Получили четкую выкладку — и номера телефонов, и фамилии, и сведения, на кого зарегистрированы телефоны. Так была получена первая ниточка в раскрытии громкого преступления.

——————————————

На своей страничке в Интернете частное охранное агентство, назовем его Шерхан, предлагало услуги частного сыска.
- Мы можем провести слежку за интересующим вас объектом — нет проблем, — обрадовали нас.
- Нет, нам нужно прослушать телефонные переговоры по мобильнику.
Тут на другом конце провода наш консультант запнулся и попросил приехать.
В офисе корреспондент КП честно выложил банальную легенду: жена ведет себя подозрительно, не завелся ли у нее любовник?
- Ладно, мы вам поможем. Тысяча долларов — и вы получите распечатку разговоров, которые ваша супруга вела в интересующее вас время с мобильного телефона и тексты SMS.
- Да? Но ведь такие переговоры засекречены сотовыми операторами…
- Это уже не ваша забота.
Остается только догадываться, кому уйдет часть запрошенной тысячи: кроту из компании сотового оператора или милиционерам, чтобы интересующий нас номер мобильного можно было бы прослушать в интересах следствия.

Источник: Комсомольская правда

Мобильный телефон — настолько насущная вещь, что жизни без него мы уже не представляем вовсе. Поэтому, отказ от сотового — неприемлемый вариант. Тогда как же защититься от прослушки? А выход оказывается есть: созданы специальные приборы, блокирующие работу сотовых телефонов на определенном расстоянии, а также устройства-подавители акустического канала сотового телефона. Эти приборы позволят многим владельцам мобильников вздохнуть с облегчением: и с безопасностью всё нормально, и сотовый телефон всегда под рукой.

Блокираторы сотовых телефонов

Блокираторы с успехом применяются для обеспечения безопасности во многих государственных и коммерческих учреждениях. Давайте взглянем поближе на принцип действия и работу блокираторов сотовой связи на примере одного из популярных приборов, выпускаемого под маркой “БагХантер”.

БагХантер “PS-1″

БагХантер PS-1

Блокиратор содержит в своем составе генератор высокочастотных помех и 3 антенны мощностью по 300 мВт каждая. При включении прибора (во время проведения важных деловых совещаний, конференций и т.д, требующих абсолютной секретности) связь сотовых телефонов с базовой станцией прерывается, заглушаемая помехами. Подслушать что-либо по каналам сотовой связи становится попросту невозможно. Эффективный радиус действия БагХантера — 8-10 м. На этом расстоянии полностью подавляется работа всех сотовых телефонов, а также некоторых “жучков” (например, скрытых камер), работающих на частотах 845-975, 1785-2000, 2100-2180 МГц.

В данной линейке блокираторов существует более мощный прибор — БагХантер “PS-2″. Эта модель аналогична по функциональным возможностям блокиратору “PS-1″, но эффективное расстояние подавления у неё больше — 20-25 м. Устройство используется в помещениях большой площади.

БагХантер PS-2

БагХантер “PS-2″ в полной комплектации

Подавители акустического канала сотового телефона

Нешуточная опасность исходит не только от мобильников окружающих Вас людей, но и от вашего собственного телефона. Ваш “надежный друг и приятель” в одночасье может превратиться в шпиона, и Вы не узнаете об этом до тех пор, пока не станет поздно. “Полицейский режим” телефона, о котором знают немногие, позволяет шпиону слышать всё, что улавливает микрофон вашего сотового. Сами Вы при этом не заметите никакой подозрительной активности своего телефона, но всё сказанное Вами и вашими собеседниками на расстоянии нескольких метров от микрофона мобильника попадет в чужие, жаждущие информации уши. Для того, чтобы защититься от угрозы быть прослушанными через собственный мобильник, необходимо использовать подавители акустического канала сотового телефона. Вновь обратимся за помощью к продукции под брендом “БагХантер”.

БагХантер “Кокон”

БагХантер Кокон

Начнем с того, что прибор закамуфлирован под чехол для сотового телефона. Угадать по внешнему виду, чем на самом деле является стильный кожаный чехол, совершенно невозможно. Что является несомненным плюсом производителю и конкретно данной модели подавителя. В состав устройства входят: специальный индикатор, служащий для обнаружения “шпионской” активности телефона, и генератор низкочастотных помех, создающий сложный шумовой сигнал в полосе речи (300-4000 Гц).

Работает подавитель следующим образом: как только шпионы попытаются активизировать “полицейский режим” сотового телефона, это обнаруживает индикатор и автоматически включается генератор помех; ваш разговор для шпионов превратится в акустический шум, разобрать в котором признаки разумной речи не под силу будет даже Джеймс Бонду.

БагХантер “Ладья”

БагХантер Ладья

На этом приборе долго задерживаться не будем — он во всем подобен модели “Кокон”. Отличие только в дизайне — устройство закамуфлировано под стильную карандашницу. Лично я не постеснялся бы поставить такую у себя в офисе. Хотя, как известно, “на вкус и цвет — товарищей нет”.

“Молчание — золото”…

Даже если у Вас всегда при себе есть самое современное оборудование для защиты от подслушивания по сетям сотовой связи, не стоит пренебрегать поговоркой: “молчание — золото”. Никогда не знаешь, что придумает враг или конкурент в следующий момент, чтобы вытянуть нужную ему информацию. В наш век сложно предугадать когда и на чем тебя подловят, поэтому на самые важные для Вас темы лучше беседовать в закрытом помещении, проверив его детекторами на наличие “жучков”, скрытых камер и включив блокиратор сотовой связи.

Кажется, мы забыли про еще один тип устройств, которые хитрый шпион может использовать для слежки и получения нужной информации. Это миниатюрные диктофоны! Как защититься от них, читайте в следующей статье…

Как защититься от подглядывания

3 Апрель 2008

Скрытое использование камер наблюдения в наш век миниатюризации электронных устройств стало практически повсеместным. Еще бы, ведь скрытая камера — это полезный источник информации для одних и возможность получать извращенное удовольствие — для других. А как быть тем, за кем скрыто ведут наблюдение? Зарыться, как страус, головой в песок? Вряд ли получиться.

Скрытая камера в душе

Скрытая камера в душе

Если вспомнить пресловутое дело Скуратова, когда “человек, похожий на генпрокурора”, был заснят скрытыми видеокамерами в обществе прекрасных “незнакомок”, о роде занятий которых догадаться совсем несложно, то становится ясно, что скрытая камера — это враг, который может не только испортить карьеру, бизнес или семейные отношения, но и повлечь за собой куда более серьезные неприятности. Чем выше летает человек, тем больнее ему будет падать. А если еще вспомнить о любимой привычке сотрудников многих ресторанов, отелей, саун устанавливать камеры (записи с которых затем неожиданно появляются где-нибудь на просторах Интернета) в самых неподходящих местах, то волей-неволей начнешь чувствовать себя как микроб, которого рассматривают в микроскоп все кому не лень.

Вот лишь один из случаев незаконного видеонаблюдения — скрытая камера была обнаружена в кабинете мэра города:

Скрытое наблюдение

В субботу, 26 января 2008 г, в кабинете Владимира Чайки, мэра украинского города Николаев, была обнаружена скрытая видеокамера.

«Об утечке информации я подозревал давно. В сессионном зале иногда говорилось о таких вещах, которые были известны только мне», – сообщил он журналистам.

Как передает РБК, инцидент уже расследует Служба безопасности Украины. Сам градоначальник считает, что на видеокамеру фиксировалась утечка информации, связанной с отводом земельных участков.

По материалам http://www.nr2.ru

Миниатюрные скрытые камеры можно незаметно установить куда угодно, и обнаружить их там невооруженным глазом не сможет даже профессионал. Что уж говорить про обычных людей, не обладающих наметанным глазом и соответствующим опытом. И если беспроводные камеры, работающие по радиоканалу, можно обнаружить с помощью детекторов “жучков”, то как быть с проводными, которые не выдают себя радиоизлучением? Однако, производители средств безопасности не оставили без внимания эту немалую угрозу для вашей личной жизни и карьеры — в продаже появились устройства, которые специально предназначены для обнаружения любых скрытых камер. Как работают такие устройства, давайте рассмотрим на примере уже известного Вам бренда “БагХантер”.

БагХантер “DVideo”

БагХантер Базовый

Этот прибор обнаруживает как аналоговые, так и цифровые камеры, работающие по радиоканалу или проводные. В DVideo используется уникальный метод обнаружения — по бликам, отражающимся от линз объектива камеры. Вы когда-нибудь слышали о камерах без линз? Верно, таких камер попросту не существует. Именно поэтому такой метод обнаружения является самым надежным. Максимальное расстояние обнаружения — 10 м. Этот обнаружитель удобен тем, что имеет небольшие размеры и вес — положил в карман и забыл, а как понадобился — вот он, тут как тут.

“Плачьте, господа шпионы и извращенцы”…

Ну вот, проблема подглядывания теперь надёжно решена. Можно расслабиться и спокойно пойти в душ, туалет, сауну, не боясь быть записанными и скомпрометированными. Плачьте, господа шпионы и извращенцы, — все ваши труды по установке скрытых камер наблюдения будут напрасным трудом. Наши люди тоже “не лыком шиты” и умеют позаботиться о собственной безопасности.

Так, а теперь надо позвонить по мобильнику бизнес-партнеру и поделиться с ним мыслями об одном важном проекте. Эээ… стоп… кажется, мы забыли про то, что сотовый телефон — это тоже нешуточная угроза нашей безопасности. Но об этом в следующей статье…

Как защититься от жучков, работающих по радиоканалу

31 Март 2008

Одним из видов шпионской техники, который использут абсолютно все: и детективы, и спецслужбы, и коммерческие структуры, и извращенцы являются “жучки”, работающие по радиоканалу (радиомикрофоны, скрытые камеры, радиомаячки и пр.). Удобство их использования очевидно: поставил незаметно закладку, обнаружить которую невооруженным глазом практически невозможно, и получай необходимую аудио- или видеоинформацию, сидя на удалении в полной безопасности.

Что интересно, некоторые умельцы умудряются размещать подслушивающую аппаратуру в таких местах, доступ посторонним куда категорически заказан. Вот случай, не на шутку испугавший сотрудников безопасности ООН:

Микро жучок

В штаб-квартире ООН в Женеве обнаружена подслушивающая аппаратура. Находка была сделана рабочими во время ремонта в одном из залов Дворца Наций — так называемом “французском салоне”. Несмотря на то что неприятное открытие было сделано еще осенью 2007 года, известно о нем стало только в декабре.

Помещение для “жучков” было выбрано неслучайно. Во французском салоне довольно часто заседают высокопоставленные представители различных государств, а каждую среду проходит видео-конференция между женевской и нью-йоркской штаб-квартирами ООН. Не приходится сомневаться и в том: злоумышленники получили все, что хотели. По мнению экспертов, обнаруженная аппаратура сделана по последнему слову техники и позволяет подслушивать в реальном времени.

По материалам http://www.utro.ru

А теперь давайте посмотрим, что собой представляют “жучки”, использующие для работы радиочастотный диапазони, и как лучше всего обезопаситься от них.

Микро жучок

Такие “жучки” изготовить самому или купить в магазине проще простого. Стоят они всего 500-1000 руб. Представляют собой чаще всего миниатюрный микрофон, который фиксирует все звуки на расстоянии нескольких метров от себя, и передатчик, который отсылает этот сигнал на приемное устройство, где его с нетерпением ждут “господа” шпионы. Т.е. всё, что будет сказано Вами в пределах досягаемости микрофона-жучка, попадет в чужие уши. А уж как этой информацией затем воспользуются угадать несложно. Также, в качестве жучка может использоваться скрытая камера слежения. Весь видеоматериал, отснятый ей, будет передан, опять же по радиоканалу, заинтересованным лицам.

Слабое место таких жучков — это то, что они используют радиоканал для передачи информации. По этому признаку их можно обнаружить с помощью специальных устройств — детекторов жучков. Современный рынок предлагает нам различные электронные устройства, позволяющие обнаружить вездесущие “жучки”. Рассмотрим действие этих приборов на примере известного бренда “БагХантер” (в переводе с англ. языка — “охотник за жучками”).

Детекторы жучков бизнес-класса

Сначала возьмем группу приборов полупрофессионального класса, к ним относятся модели БагХантер “Базовый”, БагХантер “Бизнес” и БагХантер “Профи”.

БагХантер “Базовый”

БагХантер Базовый

Преимуществом такого детектора является возможность незаметного поиска жучков, ведь он стилизован под брелок для ключей. Расстояние обнаружения радиозакладок — 3 метра, вполне приемлемо, если учесть, что цена на устройство довольно демократична. Детектор сканирует радиоэфир в диапазоне частот, на котором чаще всего работают шпионские устройства. При обнаружении жучка БагХантер сигнализирует о его близости световым сигналом (3 сигнала). При приближении к закладке на расстояние в несколько сантиметров дополнительно включается звуковой сигнал. Далее достаточно лишь изъять шпионское устройство и поступить с ним согласно своему разумению.

БагХантер “Бизнес”

БагХантер Бизнес

Отличается от базовой модели более высокой чувствительностью — обнаруживает “жучки” на расстоянии около 5 м. Работает автономно, постоянно сканируя радиоэфир в диапазоне частот от 50 МГц до 3 ГГц на присутствии шпионской аппаратуры. При обнаружении “жучка” сначала начинает мигать индикатор, а при приближении к закладке на расстояние 0,7-1 м раздастся звуковой сигнал. Стилизован под зажигалку, поэтому пользоваться детектором можно незаметно для окружающих. Если с помощью детектора Вы обнаружили наличие “жучков”, то на конфиденциальные темы не стоит распространяться. Тихонько покиньте помещение и перейдите в более безопасное место, просканировав его сначала на наличие закладок БагХантером.

БагХантер “Профи”

БагХантер Профи

Этот прибор уже относится скорее к классу профессиональных детекторов, так как снабжен внешней антенной, усиливающей чувствительность, ручной настройкой на конкретное помещение (учитывается его электромагнитный фон) и сегментным индикатором, который показывает, насколько близко находится “жучок”. Всё это позволяет быстро обыскать даже достаточно обширное помещение и обезвредить все шпионские устройства, если таковые найдутся.

Профессиональные детекторы жучков

Среди устройств этого класса стоит, пожалуй, отметить БагХантер “SP77″, БагХантер “Black” и БагХантер “Apollo”. От приборов бизнес-класса они отличаются более высокой чувствительностью и функциональностью. Если Вам часто необходимо производить обыск помещений на наличие радиозакладок, то стоит присмотреться к этим или аналогичным устройствам профессионального назначения.

БагХантер “SP77″

БагХантер SP77

Детектор предназначен для профессионального поиска “жучков”, работающих в пределах диапазона частот от 50 МГц до 3 ГГц. Внешняя антенна обеспечивает высокую чувствительность прибора и позволяет ему обнаруживать радиозакладки на расстоянии не менее 5 м. Далее, регулируя чувствительность прибора и ориентируясь по светодиодной шкале с десятью сегментами, можно определить конкретное место расположение жучка с точностью до 0,5 м. БагХантер имеет 3 режима работы: “поиска”, “сторожевой” и “акустозавязки”. В режиме “акустозавязки” осуществляется поиск микрофонов (при наличии в помещении микрофонов будет слышен характерный свист), а “сторожевой” предназначен для работы детектора в фоновом режиме с низким энергопотреблением и оптимальной чувствительностью. Для удобства использования имеется выход на наушники. Цену на прибор можно назвать достаточно демократичной, но это и понятно - при всех достоинствах у детектора отсутствует камуфляж. Но вряд ли это можно назвать недостатком, ведь кому-то он может быть совершенно без надобности.

БагХантер “Black”

БагХантер SP77

Про этот детектор можно сказать следующее: по функциональности он брат-близнец модели “SP77″, но в то же время несколько уступает собрату по чувствительности, так как не имеет внешней антенны. Однако, антенна убрана не просто так, а в угоду маскировке, ведь прибор закамуфлирован под кредитную карту. Вы когда-нибудь видели кредитную карту с торчащей антенной? Думаю, вряд ли. Согласитесь, выглядело бы это немного подозрительно. Этой модели лично я присвоил бы первый приз за стиль — смотрится впечатляюще.

БагХантер “Apollo”

БагХантер SP77

Вот уж где камуфляж так камуфляж - посмотрев на прибор, Вы ни за что не догадаетесь, что перед Вами профессиональный детектор “жучков”. Даже вблизи его легко принять за обычный пейджер. Однако, сходство на этом и заканчивается - “начинка” внутри это прибора будет куда как посложнее. Несмотря на отсутствие внешней антенны, чувствительностью детектор ничем не уступает модели “SP77″. При обнаружении в помещении “жучков” прибор предупредит хозяина звуковым сигналом или вибрацией (если необходимо соблюдать тишину), а на ЖК-экране появится сообщение о частоте, на которой работает обнаруженное шпионское устройство. Да-да, это еще одна особенность модели “Apollo” - встроенный частотомер. Чем ближе к “жучку”, тем интенсивнее будет звуковой сигнал, а на экране отобразится расстояние в метрах. Это режим “поиска”. В “сторожевом” режиме БагХантер работает автономно, осуществляя сканирование радиоэфира каждые 5 секунд.

Следует помнить…

В данной статье была рассмотрена лишь небольшая группа приборов, созданных для защиты от “жучков”, работающих по радиоканалу. Однако, Вам следует помнить, что они найдут все устройства, излучающие радиочастотный сигнал, но, к примеру, прослушку телефонов, скрытые проводные камеры или цифровые диктофоны обнаружить не смогут. Здесь требуются другие приборы, о которых будет рассказано в следующих статьях цикла.

Кто и как крадет ваши секреты!!!

24 Март 2008

Давно прошли те времена, когда любые шпионские устройства и “жучки” вызывали у нас лишь жгучее любопытство и неподдельный интерес: “О, вот это диковинка!!! Покажи! Где достал?!”. Сейчас же этого “добра” навалом на рынках и в магазинах, несмотря на запрет о продаже шпионской техники (ведь продавать будут не «жучок», а, к примеру, миниатюрный микрофон, и не шпионскую технику, а миниатюрный микрофон с передатчиком и приемником, – никто не скажет Вам напрямую для чего предназначены все эти вещи). А те, кто любит потрудить свои руки и попытать ум, без труда всего за пару часов изготовят простейший жучок на основе радиомикрофона самостоятельно.

Если раньше мы сломя голову бежали к телевизору, чтобы посмотреть сериал “Bugs — Электронные жучки”, где главные герои в очередной раз продемонстрируют чудеса электроники и микроминиатюризации для разоблачения врагов, то в настоящее время при упоминании о жучках мы лишь отмахиваемся руками и невнятно ругаемся сквозь зубы. Почему так? Что изменилось за столько короткий срок в нашей жизни?

А изменилось, если подумать, действительно многое. Термин “Bugs” из безобидного импортного словечка превратился в настоящий кошмар для многих политиков, бизнесменов, да и для обычных людей тоже. Слежка ведется в таких масштабах, что и представить себе сложно. Почувствовать себя где-либо абсолютно защищенным от подслушивания и подсматривания попросту НЕВОЗМОЖНО.

Даже находясь у себя дома, начинаешь волей-неволей задумываться, а что если вчерашнее знакомство с умопомрачительно красоткой и превосходная ночь, полная страсти и любви, было лишь отвлекающем маневром, а сама красотка, улучив момент, незаметно “облагородила” комнату парочкой микрофонов??! А если еще посмотреть некоторые ТВ передачи и почитать газеты, пестрящие заголовками об очередном скандале, когда известный политик или бизнесмен был вновь заснят в сауне в самых пикантных позициях с симпатичными девушками легкого поведения, то недолго удариться и в панику. Чего делать вовсе не следует. Наоборот – нужно быть во всеоружии, чтобы дать всей этой шпионской братии достойный отпор. А для этого, прежде всего, следует понять, кто за вами шпионит, и каким образом это происходит. Итак…

Детективные агентства

О, с этими господами ухо надо держать востро! После распада СССР и установления «демократии» наше общество начало со скоростью курьерского поезда перенимать всё хорошее и плохое с Запада. К сожалению, плохого оказалось гораздо больше, чем хорошего. Вот, и расплодившиеся детективные агентства – тому пример.

Для чего люди прибегают к услугам детективных агентств?…

Тут всё очень просто: существует множество проблем, с которыми не обратишься в следственные органы или милицию, а двери детективных агентств открыты в любое время для всех желающих, лишь бы те вовремя оплачивали оказываемые услуги. Проблемы, с которыми обращаются к детективам, бывают самые разные: слежка за неверными мужьями или женами, проверка информации о партнерах, новых работниках, фирмах и даже собственное расследование гражданских или уголовных дел. Вот и получается, что приходят к детективам «все кому не лень».

В своей работе детективные агентства используют широчайший арсенал средств, многие из которых противозаконны – это и прослушка, и подглядывание, и запись на диктофон. Используя самое современное оборудование, детективы собирают необходимую информацию (это может быть что угодно: аудио- или видеозаписи, фотографии, текстовый материал) и передают её заказчику. Как в дальнейшем будет использоваться собранная кропотливым трудом информация, частных сыщиков нисколечко не волнует. Разбитые семьи, несчастные дети, компромат, вымогательство, потеря работы, срыв сделки – вот к чему приводят результаты деятельности этих «благодетелей человечества».

Спецслужбы

Всем нам хорошо знакомы по старым, еще советским, да и по новым, недавно выпущенным фильмам и сериалам эти невозмутимые мужественные люди, стоящие на страже законности и порядка, защищающие нас с Вами и Родину от «плохих импортных дяденек»… Да, но это только в кино. А на самом деле спецслужбы часто используют в корыстных целях люди, облеченные властью.

Профессионалы, обладающие к тому же новейшим оборудованием для слежки и шпионажа, – это такой ресурс, пройти мимо которого попросту невозможно. Вот и получается так, что зачастую лучшие кадры спецслужб вместо того, чтобы действовать на благо страны, оказываются вовлечены в грязные игры, которые затеваются наверху. Огромный опыт, помноженный на профессиональную аппаратуру и «законность» любых действий, позволяет спецслужбам вести слежку с таким размахом, что только диву даешься. К примеру, чего стоит только доступ органов спецслужб к базам всех сотовых операторов, объяснять, думаю, не надо. Мобильные телефоны есть у каждого, и используются они в настоящее время не только для «разговоров о погоде», но и для проведения мобильных бизнес-конференций или заключения важных соглашений. Почувствовали, какова угроза?

Но это лишь вершина айсберга – спецагенты с удовольствием используют и традиционные виды шпионажа: слежку, прослушивание телефонных линий, скрытое видеонаблюдение, запись на диктофон и т.д. Укрыться от «всевидящего ока» спецслужб очень и очень непросто.

Коммерческий шпионаж

Информация – это то, за чем ведут охоту все без исключения концерны, компании, фирмы и фирмочки. В размышлениях о том, как выведать секреты конкурента и обратить их себе на благо, проводят дни и ночи лучшие умы многих коммерческих организаций. Но как тут обойтись без шпионажа, если конкуренты (нехорошие люди, редиски этакие) ни в какую не желают делиться секретами своего успеха. Как только не изощряются коммерсанты, чтобы вызнать, что на уме у руководства конкурирующей организации. В ход идут любые средства – противозаконные, значит, противозаконные, – тут не до «мелочей», когда на кону процветание компании, ну, и собственное, конечно.

Крупные компании обычно имеют собственные службы, которые потихонечку «тащат» важную информацию у конкурента. Средства используются самые разные: от подкупа «вражеского» сотрудника или засылки собственного агента в стан конкурентов до использования разнообразного шпионского оборудования для прослушки и подсматривания. Самым ловким и удачливым, которым удается нашпиговать офис конкурирующей компании жучками, остается лишь блаженно вытянуться на мягком диване и заняться «съемом сливок». А бедным конкурентам, у которых вдруг «ни с того, ни с сего» началась черная полоса в жизни, остается либо беспомощно смотреть, как утекает важная информация, либо предпринимать какие-то ответные меры, обеспечивающие безопасность и перекрывающие утечку.

Для фирм более мелкого пошиба, которые не могут себе позволить заиметь собственную службу подобного рода, в случае нужды остается только обращаться в детективные агентства или (это для тех, кто имеет кое-какие связи наверху) «просить помощи» у спецслужб.

«Я – не извращенец, просто наблюдать люблю»

Сколько живешь, столько и удивляешься людям. Кажется, ну чего тебе не хватает в жизни, всё вроде бы есть: семья, дети, хорошая работа – так нет же, им подавай зрелищ, да желательно попикантнее. Так, благодаря человеческим порокам, и множатся случаи, когда в общественных туалетах, банях, саунах, в гостиничных номерах и сдаваемых квартирах неожиданно обнаруживаются скрытые камеры наблюдения. Отснятые такими камерами «материалы» после просмотра самим заложившим и его друзьями обычно отправляются «гулять» по интернету. И хорошо еще, если записи не попадутся на глаза самому невольному «актеру» или его знакомым, а иначе – стыда и сраму будет не обобраться.

Вот один из случаев обнаружения скрытой камеры в общественном туалете, произошедший в феврале 2008 г:

Дубай, Арабские Эмираты. Инцидент произошел в прошедший понедельник в здании одного из федеральных министерств ОАЭ, расположенном в Дубае.

Как сообщила возмущенная женщина в прямом эфире радиостанции Ajman Radio 4, беспроводная камера размером с небольшую монету была прикреплена к стене женской уборной на уровне чуть выше человеческого роста. Камеру она заметила абсолютно случайно и сначала не обратила на нее никакого внимания.

Вызванный на место наряд Департамента уголовного розыска (CID) снял отпечатки пальцев с вещдока и допросил ряд сотрудников министерства. По результатам предварительного расследования определен круг подозреваемых, некоторые из которых задержаны.

Анастасия Зорина, специально для «Русских Эмиратов»

И таких случаев, происходящих по всему миру, – тысячи. И если заставить задуматься извращенцев вряд ли удастся (хотя сами себя они таковыми не считают: «ну, наблюдать люблю, что такого?!»), то нужно постараться, хотя бы, застраховать себя от подобных инцидентов.

Некоторые выводы…

Если вдумчиво поразмыслить над ситуацией со шпионажем в нашей стране, то волей-неволей приходишь к выводу, что конфиденциальность личной и деловой жизни каждого из нас находится под серьезной угрозой. Неважно кто Вы, кем работаете и что собой представляете – однажды Вы можете оказаться «под колпаком». Когда и как это случится, предсказать невозможно. Поэтому лучше заранее обезопасить себя всеми доступными способами, благо способы такие найдутся. О них будет рассказано в следующих статьях цикла.